С момента основания в 1952 году и по сегодняшний день для Ростовского ЦПКБ «Стапель» основными приоритетами являются постоянное повышение уровня квалификации сотрудников и качества выпускаемой продукции. За годы своей деятельности (более чем 50-летний стаж) организация внесла существенный вклад в развитие водного транспорта СССР и России. В настоящее время, созданная раннее система производства, ориентированная на выпуск высококачественных услуг для организаций транспортного комплекса, продолжает существовать и развиваться.
Помимо приверженности традициям оказания научно-исследовательских и проектно-конструкторских услуг высокого качества ОАО «РЦПКБ «Стапель» постоянно совершенствуется в области технологий производства, использует современные инструменты управления и развития деятельности организации. Таким образом, процесс принятия решения о внедрении на предприятии сертифицированной системы менеджмента качества был закономерным этапом, определившим дальнейшую стратегию Ростовского ЦПКБ в этом направлении. Стандартом, с которым было решено «идти по жизни» стал стандарт ИСО 9001:2000.
Цели, которые, ставила организация в данном направлении можно сформулировать следующим образом:
обеспечение качества продукции на более высоком уровне, чем у конкурентов;
поддержание высокого уровня доверия к организации со стороны потребителей и других заинтересованных лиц;
получение дополнительных преимуществ при участии в тендерах и конкурсах;
получение дополнительных преимуществ при получении госзаказов;
рационализация бизнес-процессов;
оптимизация процессов управления производством и повышение технологической дисциплины.
В качестве сертифицирующего органа был выбран Российский Речной Регистр. Такое решение было вполне обоснованным: в течение многих лет ОАО «РЦПКБ «Стапель» самым тесным образом сотрудничает с этой организацией, и применяемые в ней подходы к взаимодействию и решению текущих задач весьма импонируют бюро.
Знание специалистами Российского Речного Регистра специфики выполнения проектно-конструкторских работ, особенностей функционирования предприятий водного транспорта в значительной мере способствовало конструктивному диалогу при проведении сертификации.
Следующим вопросом при построении системы менеджмента качества (СМК) был: «Справимся сами или будем приглашать консультантов?». По ряду причин было решено внедрять СМК своими силами, что, надо отметить, значительно задержало процесс получения сертификата. Однако эта мера позволила задействовать весь коллектив организации в процессе внедрения СМК, добиться понимания каждым работником важности происходящих изменений.
Самым трудным этапом на пути построения СМК было проведение разъяснительной работы и обучение персонала организации практическим методам применения системы. При изучении базовых принципов менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО, а также целей и задач внедрения СМК в коллективе возникло серьезное социально-психологическое отторжение этих знаний. Естественные защитные реакции человека: «сопротивление переменам», неприятие нового и неизвестного, грозили свести на нет все усилия в этом направлении. Но регулярные семинары, лекции, техническая учеба внутри организации, а также обучение ряда сотрудников на специальных курсах позволили преодолеть эти проблемы для подавляющего большинства сотрудников и получить в их лице активных сторонников внедрения системы.
В результате трехлетней работы была создана Служба качества, разработаны и внедрены Руководство по качеству, Политика в области качества, внутриорганизационные стандарты, идентифицированы и описаны основные бизнес-процессы, пересмотрены положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции и множество других документов.
Во время опытной эксплуатации системы, специально обученные аудиторы «Стапеля» регулярно проводили внутренние проверки, которые позволили выявить несоответствия и осуществить корректирующие действия.
Сертификационная проверка в июне 2005 г. подтвердила соответствие системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000), и сертификат был вручен.
Получение сертификата соответствия — заслуга всего коллектива ОАО «РЦПКБ «Стапель», результат почти трехлетней работы подавляющего большинства сотрудников, что еще раз подтверждает профессионализм, высокий уровень квалификации персонала, качество выполняемых работ и способность организации следовать современным тенденциям развития бизнеса.
Наличие сертификата не только поднимает авторитет Ростовского ЦПКБ «Стапель», но и является бесспорным доказательством его способности удовлетворять заявленные требования потребителя к качеству продукции. РЦПКБ «Стапель» - современное предприятие, отвечающее требованиям самых жестких международных стандартов.
Написать сообщение