Анкета удовлетворенности клиентов оказанными услугами

Главная / О компании / Анкета удовлетворенности клиентов оказанными услугами

Уважаемый Заказчик!

Благодарим Вас за выбор услуг нашей организации и приглашаем ответить на несколько вопросов. Ваши ответы помогут оценить и улучшить нашу работу так, чтобы она больше соответствовала Вашим потребностям.

Если Вы предпочтете заполнить анкету позднее, скачать бланк можно здесь (doc - 133 kB).

1. Выберите услугу/работу, которую собираетесь оценивать*.

2. Как в целом Вы могли бы оценить качество предоставления Вам услуг по последнему договору?

3. Вспомните, пожалуйста, последний опыт сотрудничества с нашей организацией и оцените, насколько Вас устроили или не устроили перечисленные параметры деятельности?

Если вы не помните, не обратили внимание на какую-либо характеристику или не обладаете информацией, то дайте ответ «затрудняюсь ответить».

Поставьте для каждого параметра любую отметку в ячейке, над которой находится подходящий вариант ответа.

Параметр / оценка Полностью устроило Скорее, устроило В чем-то устроило, в чем-то нет Скорее, не устроило Совершенно не устроило Затрудняюсь ответить
Скорость реагирования на запросы/заявки
Скорость реакции на возникающие проблемы в процессе работ по договору
Соблюдение договорных сроков выполнения работ
Соответствие проектных решений требованиям технического задания / качество поставленных изделий
Вежливость, доброжелательное отношение со стороны работников организации во время осуществления любых коммуникаций
Возможность получить понятные разъяснения по возникающим вопросам на любом этапе сотрудничества

4. Как вы считаете, стоимость услуг/изделий РЦПКБ «Стапель» по сравнению с предложениями организаций, оказывающих аналогичные услуги/работы:

5. Что наиболее важно для Вас при выборе исполнителя?

6. Скажите, сталкиваетесь ли Вы с трудностями при взаимодействиях с нашей организацией? Если да, то с какими?

7. По шкале от нуля до 10 оцените вероятность того, что Вы порекомендуете нашу организацию коллегам, партнерам, где ноль – самая низкая вероятность, 10 – самая высокая вероятность (отметьте подходящее значение).

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. Ваши предложения, замечания по нашей работе